Сайт Oozor использует cookies. Правила использования

Правила сайта

Магазин
Что писать в разделе "О нас"?

В блоке " О нас" у вас есть возможность рассказать о себе и своем проекте - чем он занимается, какие товары продает, сколько лет существует. Также вы можете добавить изображения к своему описанию. Вкладка "О нас" отображается на витрине вашего магазина.

Что писать в разделе "Доставка и оплата"?

Информация, которую вы укажете в разделе "Доставка и оплата" будет отображаться на витрине вашего магазина, а также в каждом вашем товаре, поэтому постарайтесь подробно описать все условия. Напишите, какие платежные системы вы принимаете, какими почтовыми сервисами отправляете заказы. Также важно указать условия предоплаты и оплаты при изготовлении изделий на заказ.

Что писать в разделе "Правила магазина"?

Информация, которую вы укажете в разделе "Правила магазина" будет отображаться на витрине вашего магазина, а также в каждом вашем товаре, поэтому постарайтесь подробно описать все условия. Эта информация необходима, в первую, очередь для вашего магазина: в случае возникновения диспутов с покупателями, по заказам вы всегда сможете на нее опираться.

  • Срок подтверждения/ оплаты заказа покупателем: укажите срок, в течение которого покупатель должен выйти с вами на связь и подтвердить или оплатить заказ. По истечении данного срока , если покупатель не подтверждает заказ, вы сможете поставить статус "отменен" к данному заказу.
  • Срок и условия обмена и возврата товаров: опишите, в течение какого срока и при каких условиях покупатель может вернуть или обменять товар, приобретенный в вашем магазина. Помните, что условия обмена и возврата в вашем магазине не могут противоречить законодательству. 
  • Условия оплата и предоплаты заказа: опишите, как оплачивается заказ, размер суммы предоплаты, сроки внесения оплаты и предоплаты за товар.
  • Сроки и условия отправки заказа, опишите, в течение какого срока какие товары вы отправляете. Если отправка товаров в вашем магазине осуществляется по определенным дням, укажите это.
  • Какие товары не подлежат возврату и обмену: укажите условия по данному пункту. Помните, что условия обмена и возврата в вашем магазине не могут противоречить законодательству.
  • Иные правила: опишите иные правила, касающиеся товаров, оплаты, доставки, возврата, изготовления и возмещения убытков, если таковые имеются в вашем магазине.
  • Вы можете перенести все эти правила или часть из них, а также указать иные правила в поле "Правила магазина", если хотите, чтобы при оформлении заказа покупатель подтверждал свое согласие с ними.
Как добавить на витрину баннер и логотип?

Баннер и логотип помогают кастомизировать ваш магазин, создать атмосферу в вашей витрине. Баннер отображается на витрине вашего магазина, логотип - на витрине и в счете заказа, который покупатель получает на почте при оформлении заказа в вашем магазине.

Для того, чтобы добавить баннер и логотип для своей витрины, перейдите в раздел Магазин- Профиль магазина- Логотипы. Загрузите необходимые изображения в соответсвующие поля для загрузки.

Обращайте внимание на подсказки при загрузке баннера и логотипа: изображения для баннера должно быть не менее 1400 пксл по ширине, для логотипа нужно загружать квадратное изображение размером 200 на 200 пксл.

Какой удобный способ связи предложить покупателю?

Вы можете предлагать покупателям при заказе выбирать из тех способов связи, которые установите для своего магазина. По умолчанию для всех магазинов указаны все доступные способы связи, и при заказе покупатель может выбирать любой из указанных. Вы можете ограничить способы связи, указав для своего магазина минимум два способа связи (основной и резервный/ для гостевых заказов). При заказе в вашем магазине покупателю будут предлагаться на выбор только те способы связи, которые вы отметили.     

Если я временно не могу заниматься магазином, как обозначить это? Как уйти в отпуск?

Уходя в отпуск, вы можете предупредить об этом покупателей. Для этого необходимо в кабинете Продавца зайти в раздел Магазин - Отпуск продавца и создать отпуск. При оформлении отпуска вы можете оставить покупателям сообщение, указать даты начала и окончания отпуска, а также выбрать, разрешать покупателям добавлять ваши товары в корзину или нет. После того, как отпуск будет оформлен, над каждым вашим товаром и в вашем магазине появится уведомление о том, что вы в отпуске. Ваши товары при этом будут доступны на витрине.

Также вы можете просто скрыть свои товары с витрины, поменяв их статус на "Выключен".

Как получить этикетку "Надежный продавец"?

Этикетка "Надежный продавец" присваивается товарам тех магазинов, у которых есть:

  • не менее 10 продаж, подтверждённых треками отправлений Почтой РФ, СДЭК и иными логистическими службами с возможностью проверки факта отгрузки/ получения онлайн. Данные получателя (фио, адрес доставки) должны совпадать с данными покупателя, оформившего заказ в вашем магазине.
  • не менее 3 положительных отзывов от разных покупателей, оставленных к тем товарам, отправление и получение которых подтверждено треками отправлений Почтой РФ, СДЭК и иными логистическими службами с возможностью проверки отгрузки/ получения онлайн. Данные получателя (фио, адрес доставки) должны совпадать с данными покупателя, оформившего заказ в вашем магазине.
  • нет жалоб со стороны покупателей и администрации сайта
  • средний балл всех отзывов, оставленных на товары магазина, должен составлять 4,6 и выше (из расчёта «сумма звёзд всех отзывов делённая на количество отзывов»).

Заказы и отзывы к заказам, которые не могут быть подтверждены треками отправлений официальных логистических служб идут в счетчик продаж магазина, но не могут служить основанием для выдачи этикетки Надежный продавец.

Этикетку магазину присваивает администратор сайта вручную самостоятельно. Если ваш магазин соответствует критериям "Надежный продавец", однако до сих пор не получил этикетку, заполните специальную форму "Стать надежным продавцом", которая расположена внизу на главной странице нашего сайта. Поскольку данная этикетка подтверждает надежность магазина, каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Администрация сайта оставляет за собой право отказать в выдаче этикетки при наличии жалоб или нарушений со стороны продавца.

Товары
Какие возможности есть при редактировании товара?

При редактировании товара вы можете, помимо базовых возможностей (загружать изображения, давать описание и название товару, ставить на него цену и выбирать для него категорию), также использовать следующие опции:

  • указывать скидку на товар
  • указывать бесплатную доставку для товара
  • указывать срок изготовления товара
  • указывать наличие товара
  • указывать возможные варианты товара (опции)
  • указывать оптовые скидки
  • загружать к товару файлы
  • включать или отключать товар на витрине
Как сделать скидку на товар?

Укажите основную цену в поле "Цена" и скидку в процентах - в поле "Скидка". На товаре автоматически появится красный ярлычок со скидкой, в качестве основной будет указана новая цена, а первоначальная цена будет зачеркнута.

Что писать в "Подробном описании" товара?

Подробно и правильно описанные товары продаются лучше. Расскажите в двух словах, чем хорош и привлекателен ваш товар. Укажите размеры, доступные цвета, состав, особенности ухода и другие важные характеристики. Постарайтесь разбить текст описания на абзацы - для удобства покупателей.

Какую категорию выбрать?

Вы можете выбрать только одну категорию для своего товара. Постарайтесь выбрать наиболее подходящую из того списка категорий, что есть на сайте. Вы можете воспользоваться поиском подходящей категории с помощью поиска нужной категории на странице редактирования товара.

Как создать электронный товар?

Вы можете создавать электронные товары (постеры, открытки и т.д.) в своем магазине. Созданные товары могут быть бесплатными с возможностью скачивания без заказа, а также платными с возможностью скачивания после подтверждения оплаты.

Для создания электронного товара создайте товар и пометьте галочкой "Цифровой товар". Затем нажмите на "Создать". В созданном товаре появится вкладка "Продаваемые файлы". Добавьте новый файл или папку, которые хотите предложить к загрузке. Также добавьте файлы для предпросмотра их пользователями в карточке товара. Укажите, хотите ли вы позволить пользователям загружать файлы без заказа (активация "немедленно") или только после вашего подтверждения (режим активации "вручную"). Также вы можете ограничить количество скачиваний файла для одного пользователя, указав число скачиваний в соответствующем поле.

Помните о том, что на нашем сайте запрещены к публикации товары, изображения к которым представляют собой схему или коллаж. Заглавными изображениями к товарам могут служить только фотографии или фотошаблоны для электронных товаров. Вы можете воспользоваться нашим бесплатными шаблоном для оформления электронного товара (открытки, раскраски, постеры) здесь.  

В наличии или на заказ?

Вы можете отслеживать наличие готовых товаров. Для этого при редактировании товара укажите В наличии- Указать количество. В таком случае при каждом заказе указанное вами количество товара будет автоматически уменьшатся. Эта функция актуальна для тех, кто работает со складом.

Если вы изготавливаете товары на заказ - укажите срок их изготовления. Для этого выберите при редактировании товара На заказ-  Срок изготовления.

Если вы продаете готовые товары, но используете разные каналы продаж, в вашем случае правильнее будет выбрать в блоке Наличие опцию Наличие- Не отслеживать- тогда товар будет продаваться как готовый, но доступное количество не будет указываться.

Для чего нужны "Опции"?

Опции позволяют покупателям выбирать при заказе необходимый им цвет, размер или какой-либо другой вариант одного товара. Используйте Опции, чтобы указать в отдельном товаре как можно больше его вариаций, не вынуждая покупателя просматривать все разные варианты в отдельных товарах.

Варианты опций: цвет, размер, материал, тип питания, вариант декора, дополнительно и т.п.

Если вы хотите использовать одинаковые опции во многих товарах, воспользуйтесь возможностью создания Глобальных опций. Для этого в рабочем кабинете войдите в раздел Опции, создайте глобальную опцию. Затем при редактировании товара нажмите на вкладку Опции и выберите "Добавить глобальную опцию" из списка доступных опций.

Как создать опцию товара?

Для создании опции товара создайте сначала сам товар. После того, как товар будет создан, перейдите во вкладку "Опции" (она появится только в созданном товаре) и нажмите "Добавить опцию". В созданной опции укажите ее название и добавьте варианты. Если варианты опции имеют разную цену, то напротив каждого варианта укажите разницу в цене от основной цены товара. Также обратите внимание на тип отображения опции:

-список вариантов (на витрине этот список скроллится, из предложенного можно выбрать один). 

- флажок (на витрине отдельным блоком представлен каждый вариант, пользователь может отметить галочкой все, что хочет добавить)

- радиогруппа (на витрине представлен каждый вариант отдельным блоком, пользователь обязан выбрать один из вариантов).

Сохраните созданную опцию.

Как сортируются товары на витрине?

Товары на витрине в категориях и на страницах поиска могут сортироваться следующим образом:

  • новинки выше (товары показываются по дате их добавления от новых к старым)
  • дорогие выше (товары показываются по цене от дорогих к дешевым)
  • дешевые выше (товары показываются от дешевых к дорогим)
  • по размеру скидки (показываются товары со скидками от больших скидок к меньшим)
  • по популярности (показываются товары от наиболее популярных к наименее. Популярность рассчитывается по совокупности таких параметров, как: количество продаж товара, количество просмотров товара, количество поисковых запросов товара, количество переходов в товар из рекламных кампаний, совокупное количество продаж магазина, количество отзывов на товар и совокупное количество отзывов в магазине продавца, количество добавлений в корзину и в избранное покупателями)

Покупатель самостоятельно выбирает, по какому типу сортировки хочет просматривать товары.

Услуги для продавцов по продвижению товаров на сайте и поднятию их в типах сортировки "Новинки выше" и "По популярности" будут анонсированы на нашем сайте в 2020 году.

Как указать разную цену на опции товара?

При создании опции вы можете указать разницу в цене на каждую отдельную опцию. Так, если цена товара 100 рублей, и у него есть три цветовых решения - красный, белый и голубой, где красный стоит на 20 рублей дороже, белый - на 30, а голубой стоит без изменений все те же 100 рублей, вам необходимо напротив красного указать 20, напротив белого - 30, а опцию с голубым цветом оставить без изменений.

При выборе опций покупатель будет видеть, как меняется цена, и при заказе цена в счете будет указана уже с учетом выбранной опции

Сколько изображений добавлять?

Правильно добавлять не менее 4х изображений одного товара, не считая изображений опций (например, фото в разных цветах). Заглавное изображение должно быть сделано фронтально, на однотонном фоне. Дополнительно продемонстрируйте ваш товар с разных ракурсов, крупным планом и в использовании - в руках или в интерьере.

Каковы требования к фотографиям товаров?

Если ваши фото плохого качества, нечеткие, явно заимствованные и не позволяют покупателю получить четкое представление о товаре, покупка - вероятнее всего - не состоится. Фотографии, выполненные на однородном фоне (белом, светлом, сером) пользуются большей популярностью.

Основания для удаления/ скрытия изображений ваших товаров:

- плохое качество изображения

- маленький размер изображения

- одинаковые изображения для разных товаров

- надписи и водяные знаки на изображении

- схемы, чертежи и коллажи на заглавном изображении

- заимствованные изображения (основанием может служить жалоба правообладателя, а также решение администратора сайта)

Какой размер загружаемых изображений?

Все изображения товаров на сайте кадрируются квадратом. Учитывайте это при загрузке прямоугольных изображений - часть из них обрежется.

Чем лучше качество изображения, тем чаще просматривают и покупают товар. Рекомендуем загружать изображения разрешением не менее , чем 1000 пксл по ширине.

Почему мои фото обрезались?

Для соблюдения единого стиля и размера изображений на сайте все они автоматически при загрузке кадрируются квадратом. Кадрирование квадратом происходит только в сетке товаров, в карточке самого товара изображение демонстрируется в оригинальном формате. Как выглядит ваше изображение вы всегда можете увидеть, пользуясь кнопкой "Предпросмотр" при редактировании товара (нажмите шестеренку в правом верхнем углу товара для предпросмотра).

Зачем отключать товар?

Вы можете отключать ваши товары, если их временно нет в наличии или по какой-либо другой причине они не доступны. Статус "Выключен" означает, что товар нельзя посмотреть на витрине и приобрести, а также он не доступен по прямой ссылке. Обязательно следите за актуальностью ваших товаров во избежание казусов по поводу заказов.

Как добавлять этикетки на товар?

К товарам могут быть прикреплены следующие этикетки: "Новинка", "Хит", "Бесплатная доставка", "Официальный реселлер" и "Скидка".

Этикетка "Скидка" присваивается товару автоматически, если вы укажете для него скидку.

Этикетка "Новинка" присваивается новым товарам автоматически системой сайта в течение суток и активна для нового товара в течение 5 дней.

Этикетка "Хит" присваивается автоматически на те товары, которые были куплены три раза и более.

Этикетка "Бесплатная доставка" доступна всем продавцам в редактировании товара.

Этикетка "Официальный реселлер" присваивается администратором сайта товарам, продавец которых представил официальный документ, подтверждающий статус реселлера.

Как предложить оптовую скидку на товар?

На любой товар можно предложить оптовую скидку. Для того, чтобы это сделать, перейдите в товар во вкладку "Оптовые скидки". Вы можете выбрать, указывать скидку в процентах или задать цену в рублях, а также установить разные вариации оптовых скидок для разного количества товаров в заказе.

Например: 1 товар стоит 1000 рублей, а 2 - 1800 рублей (вместо 2000 рублей), 3 товара - 2600 рублей (вместо 3000 рублей).

Или, например: так: 1 товар стоит 1000 рублей, 2 уйдут со скидкой 10%, 3 - со скидкой 20 %.

Коллекции
Для чего нужны "Коллекции"?

Функция "Коллекции" помогает систематизировать ваш каталог, поделив все товары на разделы (например, "Вигвамы", "Постеры", "Ночники"). Доступные коллекции вашего магазина будут видны покупателям при входе в вашу витрину.

Как создать коллекцию?

Перейдите в раздел "Коллекции" и нажмите "Создать коллекцию". Назовите свою коллекцию, загрузите к ней заглавное изображение (это может быть фото любого товара из коллекции), добавьте свои товары из списка.

Маркетинг
Что можно узнать из маркетингового отчета?

В рабочем кабинете продавца в разделе Маркетинг - Маркетинговый отчет вы можете посмотреть источники ваших заказов.

Для просмотра отчета необходимо задать период, за которые вы хотите увидеть данные.

В отчете вам будет предложено увидеть, сколько заказов пришло из каждого источника.

Источниками заказов могут быть:

- Direct - прямые заходы посетителей на сайт. Если источником заказа является direct, значит, покупатель зашел на сайт напрямую, без перехода. В подавляющем большинстве случаев это значит, что визит совершил пользователь, уже знакомый с площадкой.

- Yandex Organic - заказ был совершен покупателем, который пришел из поиска в Яндексе

- Google Organic - заказ был совершен покупателем, который пришел из поиска в Гугле

- Yandex Direct - заказ был совершен при переходе из рекламы в Яндексе (рекламные кампании товаров формирует и оплачивает Oozor.ru)

- Google AdWords - заказ был совершен при переходе из рекламы в Гугле (рекламные кампании товаров формирует и оплачивает Oozor.ru)

- Referral - переход по ссылке на сайте. Чаще всего такими ссылками являются ссылки в социальных сетях. Вы можете точнее увидеть, какая ссылка какой заказ принесла. На нашем сайте 95% заказов по ссылкам приходят из инстаграма

Также источник каждого конкретного заказа вы можете видеть в заказе во вкладке "Откуда заказ".

Где можно увидеть просмотры товаров?

Для того, чтобы узнать количество просмотров ваших товаров, перейдите во вкладку "Товары" и в таблице товаров вы увидите колонку "Просмотры/ нравится". Здесь отображаются цифры по просмотрам ваших товаров и по количеству отметок "нравится", которые поставили пользователи.

Как создать промо-код для своего магазина?

Вы можете создавать промо-коды на товары и заказы в своем магазине. Для создания промо-кода перейдите в раздел Маркетинг - Промо-акции и скидки, нажмите "Добавить промо-акцию с промо-кодом".

В блоке "Общее" укажите название промо-акции (видно только продавцу в рабочем кабинете). При желании вы можете задать период доступности промо-кода, указав сроки начала действия и окончания промо-акции.

В "Условиях" укажите код купона. Код купона - это кодовое слово (промо-код), которое покупатель должен ввести при оформлении заказа для получения бонуса. Примеры промо-кодов: vesna, stayhome и т.д. То есть это может быть любое слово или сочетание символов, которое покупателям будет легко запомнить и ввести при заказе.

Бонусом может быть:

- скидка на заказ (при вводе промо-кода на стадии оформлении заказа будет автоматически происходить перерасчет стоимости заказа с учетом скидки)

- скидка на товары (промо-код будет давать скидку на определенные товары, которые вы укажете)

- бесплатные товары (при покупке одних товаров при введении промо-кода другие будут включаться в корзину бесплатно - как подарок).

Если в качестве бонуса вы хотите предложить скидку на определенные товары или предложить сами товары в качестве бонуса, то укажите, какие именно это товары, нажав на кнопку "добавить товары" и указав необходимые товары.

Скидку можно предложить на определенный процент от суммы заказа. Например, вы указываете скидку 10%  про промо-коду. Тогда при оформлении заказа на сумму 1000 рублей при введении промо-кода стоимость корзины составит 900 рублей.

Также вы можете предложить скидку на определенную сумму. Например, вы предлагаете скидку 150 рублей по промо-коду. Тогда при оформлении заказа на сумму 1000 рублей при введении промо-кода стоимость корзины составит 850 рублей.

После всех настроек сохраните созданные настройки. Всё, промо-код готов к использованию..

Как предложить скидку покупателю на незавершенные покупки?

Вы можете видеть, какие ваши товары покупатели положили в корзину, но не оформили на них заказ в кабинете продавца в разделе Заказы - Незавершенные покупки. Вы можете предложить скидку этим покупателям на ваши товары в их корзине. Возможность предложить скидку на товар есть только для товаров в корзинах зарегистрированных покупателей, на гостевые заказы эта опция на распространяется. Вы можете предложить конкретному покупателю скидку на ваш конкретный товар в его корзине один раз. Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, выберите покупателя и товар, на который хотите предложить скидку, укажите размер скидки на ваш товар в процентах и нажмите «предложить скидку». Покупатель получит соответствующее уведомление по электронной почте. При оформлении заказа для покупателя будет действовать предложенная вами скидка.

Заказы
Как я узнаю, что в моем магазине оформлен заказ?

Обо всех действиях покупателях (заказах и сообщениях) вам приходят уведомления на почту. Такие же уведомления получает покупатель и администратор магазина.

Также вся информация о заказах содержится в вашем личном кабинете Продавца в разделе "Заказы".

Что такое гостевой заказ?

Некоторые из ваших заказов будут помечены как "гостевые". Это значит, что заказ был оформлен незарегистрированным пользователем. Работа с таким заказом ничем не отличается от работы с заказом авторизованного пользователя. Исключение составляет лишь способ связи, доступный для покупателя в таком случае: он не может выбрать вариант "чат на сайте", поскольку не имеет личного кабинета на нашем сайте. Даже если вы, как продавец, указали в качестве удобного способа связи для вашего магазина лишь один вариант - "чат на сайте", по умолчанию покупателю при гостевом заказе будут предложены все другие способы связи, за исключением способа "чат на сайте". Кнопка "написать покупателю" при гостевом заказе будет неактивна. Также покупатели, оформившие заказ без регистрации на нашем сайте, не могут оставлять отзывы на купленные ими товары, поскольку отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи и только на те товары, которые они приобрели. Это делается для прозрачной системы отзывов на нашем сайте.

Как происходит оплата заказа?

На данный момент на нашем сайте не проводятся платежи. Оплата заказов происходит напрямую продавцу по договоренности с покупателем тем способом, который определят обе стороны сделки (покупатель и продавец).

Какая информация о заказе мне доступна?

Когда в вашем магазине оформлен заказ, на почту вы получите счет заказа, в котором будет указано:

- наименование товара, который заказали, его количество, опции

- контактная информация покупателя (телефон, имя и фамилия)

- дата и время заказа

- полный адрес доставки

- выбранный способ доставки

- удобный для покупателя способ связи

- примечания покупателя (пожелания к заказу, способу доставки или оплаты).

Не обработанные или не вовремя обработанные заказы могут стать причиной временного или окончательного бана вашего магазина. Обо всех причинах бана вы можете ознакомиться ниже.

Как связаться с покупателем?

С покупателем необходимо связываться с помощью удобного для него способа связи, который указан в счете заказа.

Это может быть:

  • электронная почта
  • внутренний чат на сайте
  • whatsapp/viber
  • sms
  • телефонный звонок

Для того, чтобы связаться с покупателем с помощью внутреннего чата, используйте кнопку "Написать покупателю", которая находится прямо в счете заказа.

Для всех остальных способов связи используйте контакты покупателя, которые также указаны в счете заказа.

Какие бывают статусы у заказа и зачем их менять?

Статус заказа можно поменять, перейдя в личном кабинете в раздел "Заказы" и кликнув на статус заказа. Уведомления о смене статуса заказа получаете вы, покупатель и администратор магазина.

Какие статусы доступны и когда их нужно устанавливать:

- "Открытый" (присваивается автоматически при оформлении заказа)

- "Оплачен" (присваивает продавец, когда заказ оплачен покупателем)

- "Отправлен" (присваивает продавец, когда заказ отправлен покупателю)

- "Отменен" (присваивает продавец, когда заказ отменен покупателем после связи с ним, либо когда покупатель не вышел на связь и не подтвердил заказ в течение трех рабочих дней)

Доставка
Как узнать, какой способ доставки выбрал покупатель?

При оформлении заказа покупатель может выбрать один из способов доставки, которые указаны на сайте в блоке оформления заказа. Это может быть:

- доставка курьером (указывается город продавца, в магазине которого был сделан заказ)

- Почта РФ

- СДЭК

-другое

После оформления заказа продавец и покупатель получают на электронный адрес счет, в котором в графе "Доставка" будет указан выбранный покупателем способ доставки.

Как добавить трек для отслеживания заказа?

На сегодня на нашей площадке интегрированы системы для отслеживания отправлений двух почтовых служб - Почты РФ и ТК СДЭК. Если вы укажете трек номер отправления одной из этих служб, покупатель сможет отслеживать отправление прямо с нашего сайта или из счета, который он получает на почту.


Для того, чтобы указать трек номер отправления, нужно перейти в выбранный вами заказ, и в блоке "Информация о доставке" указать "Номер для отслеживания" и "Перевозчика". Далее вам необходимо сохранить изменения. После этого вы можете изменить статус заказа на "Отправлен". Для того, чтобы покупатель получил счет с кликабельным треком, вам необходимо менять статус заказа на "Отправлен" после того, как к заказу был создан трек.


Если вы смените статус заказа на "Отправлен" до внесения трека в заказ, то покупатель получит только уведомление об отправке, но трека в нем не будет. Вы можете прикрепить трек к заказу и сменить статус заказа одновременно, для этого вам необходимо кликнуть на "Создать отдельную отгрузку", где вы сможете указать трек номер, перевозчика и выбрать статус заказа, в оповещении о котором будет указан кликабельный трек.


Вы можете прикрепить трек к заказу, статус которого был сменен на "Отправлен" ранее. Для того, чтобы и в этом случае покупатель получил уведомление о отправке (повторное, но с треком), укажите трек и перевозчика, а при сохранение изменений отметьте галочкой, чтобы покупатель был информирован об этом.


Обязанности продавцов

Поскольку на нашей площадке торгуют сегодня уже более восьми сотен магазинов, качество работы одних влияет на доверие к другим. Недобросовестные продавцы и их работа могут негативно сказаться как на репутации всей площадки, так и на возможности других магазинов успешно торговать. Мы хотим минимизировать недоверие со стороны покупателей, поэтому у нас введена система санкций за недобросовестную работу на нашей площадке.

Причина 1. Несвоеврменная обработка заказов.

Заказы обрабатываются продавцами в течение 24 часов. При поступлении жалоб или претензий со стороны покупателя о том, что его заказ не обработан и продавец не вышел на связь, ваши товары могут быть скрыты с витрины. Скрытые товары не доступны на сайте и не обнаруживаются поиском. О том, как вернуть скрытые товары на витрину, читайте ниже во вкладке "Что делать после исправления ситуации, повлекшей за собой санкции?".

Причина 2. Жалобы покупателей

Если на ваш магазин поступила жалоба и она подтверждена (копией переписки или фото товара), то в отношении вашего магазина будут предприняты следующие действия:

- жалоба на качество товара: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.

- жалоба на сервис и качество обслуживания: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.

- жалоба на мошенничество: при подтверждении мошенничества (вы не выслали оплаченный товар, вы выслали явный брак или другой товар, вместо оплаченного и т.п.) по отношению к покупателю ваш магазин банится навсегда.

После вынесения трех и более предупреждений ваш магазин банится навсегда.

Причина 3. Претензии к изображениям товаров.

При обнаружении нами изображений товаров, которые заимствованы с других ресурсов/ магазинов, мы скрываем товар с данными изображениями и информируем вас об этом с просьбой заменить изображение.

Товары с изображениями явно плохого качества (размытые, обрезанные, коллажи, круги) мы скрываем и информируем вас об этом с просьбой заменить изображение.

Причина 4. Сообщения, оставленные без ответа.

Если покупатель еще не оформил заказ в вашем магазине, ваши контакты ему не доступны, и связаться с вами он может только при помощи кнопки "Сообщение". Уведомления о новых сообщениях вы немедленно получаете на почту, также их можно посмотреть в личном кабинете. Три и более сообщений, не прочитанных и оставленных без ответа в течение трех дней, служат основанием для того, чтобы скрыть ваши товары с витрины.

Причина 5. Фальсификация заказов.

Если администратор сайта обнаружит фальсификацию заказов в вашем магазине, такой заказ будет отменен, а магазин получит предупреждение. К фальсифицированным заказам относятся заказы:

- заказы, оформленные самостоятельно продавцом в своём магазине 

- заказы, оформленные задним числом (отправление заказа совершено до оформления заказа на площадке)

- заказы, оформленные другими лицами по просьбе продавца, по которым не происходит сделки (товар не приобретается)

При повторном нарушении ваш магазин будет отключен. Это мера действует с целью создания достоверного рейтинга магазинов и доверия покупателей, а также для формирования честной конкурентной обстановки на нашей площадке.

Причина 6. Добавление личных данных, ссылок на сайты и аккаунтов в социальных сетях.

Площадка Oozor.ru основной своей целью ставит привлечение трафика посетителей и оптимизацию продаж магазинов. Все необходимые инструменты для коммуникации с покупателем, презентации товаров и работы с заказами есть на сайте. Упоминание личных аккаунтов, персональных контактов, ссылки на сторонние сайты в описании товаров и магазинов запрещены. Это связано с покупательским оттоком трафика и уменьшением - в конечном счете- продаж во всех магазинах. Если модератор обнаружит личные данные, аккаунты и ссылки в описании товаров магазина, они будут удалены, а магазину будет вынесено предупреждение.

Что делать, если к вашему магазину были применены санкции?

Если ваши товары были скрыты по одной из вышеперечисленных причин, вернуть их обратно на витрину может только администратор сайта. После того, как вы устраните причину, повлекшую за собой санкции, напишите нам об этом, используя форму "Написать нам" внизу сайта. На рассмотрение обращения и снятие санкций нам требуется до трех рабочих дней.