Подсказки

Магазин

Что писать в разделе "О нас"?

Покупателям важно видеть, в каком магазине они покупают. В блоке " О нас" у вас есть возможность рассказать о себе и своем проекте - чем он занимается, какие товары продает, сколько лет существует. Также вы можете добавить изображения и видео к своему описанию.

Что писать в разделе "Доставка и оплата"?

Информация, которую вы укажете в разделе "Доставка и оплата" будет отображаться в каждом вашем товаре, поэтому постарайтесь подробно описать все условия. Напишите, какие платежные системы вы принимаете, какими почтовыми сервисами отправляете заказы. Также важно указать условия предоплаты и оплаты при работе на заказ.

Какими должны быть баннер и логотип?

Баннер и логотип помогают кастомизировать ваш магазин, создать атмосферу в вашей витрине.Обращайте внимание на подсказки при загрузке баннера и логотипа: изображения для баннера должно быть не менее 1400 пксл по ширине, для логотипа нужно загружать квадратное изображение размером 200 на 200 пксл.

Что писать в разделе "Условия соглашения"?

Заполните данное поле, если Вы хотите, чтобы во время оформления заказа покупатель принимал Ваши условия соглашения. Оставьте поле пустым, чтобы покупатель мог совершать покупки без согласия с условиями. Здесь можно описать правила возврата или предоплаты, а также другие важные моменты, о которых вы хотите уведомить покупателя.

Что писать в разделе "Промоакции и скидки"?

В этом разделе вы можете анонсировать промоакции и скидки, актуальные для ваших товаров. Если поле заполнено, то эта вкладка будет появляться в каждом вашем товаре. Если поле не заполнено, вкладка не будет видна.

Как оформить отпуск в магазине?

Уходя в отпуск, вы можете предупредить об этом покупателей. Для этого необходимо в кабинете Продавца зайти в раздел "Отпуск продавца" и создать отпуск. При оформлении отпуска вы можете оставить покупателям сообщение, указать даты начала и окончания отпуска, а также выбрать, разрешать покупателям добавлять ваши товары в корзину или нет. После того, как отпуск будет оформлен, над каждым вашим товаром и в вашем магазине появится уведомление о том, что вы в отпуске. Ваши товары при этом будут доступны на витрине.

Как получить этикетку "Надежный продавец"?

Этикетка "Надежный продавец" присваивается товарам тех магазинов, у которых есть:

  • не менее 10 продаж
  • не менее 3 положительных отзывов от разных покупателей
  • нет жалоб со стороны покупателей и администрации сайта
  • средний балл всех отзывов, оставленных на товары магазина, должен составлять 4,6 и выше (из расчёта «сумма звёзд всех отзывов делённая на количество отзывов»).

Этикетку магазину присваивает администратор сайта вручную самостоятельно. Если ваш магазин соответствует критериям "Надежный продавец", однако до сих пор не получил этикетку, напишите нам на info@oozor.ru. Поскольку данная этикетка подтверждает надежность магазина, каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Администрация сайта оставляет за собой право отказать в выдаче этикетки при наличии жалоб или нарушений со стороны продавца.

Товары

Как назвать товар?

На страницах поиска длинные названия товаров обрезаются, поэтому старайтесь называть товар кратко и емко. Все характеристики - размеры, уточнения (например, для мальчика/ для девочки) следует указывать в "Подробном описании" товара.

Как сделать скидку на товар?

Укажите основную цену в поле "Цена" и скидку в процентах - в поле "Скидка на товар". На товаре автоматически появится красный ярлычок со скидкой, в качестве основной будет указана новая цена, а первоначальная цена будет зачеркнута.

Что писать в "Подробном описании" товара?

Подробно и правильно описанные товары продаются лучше. Расскажите в двух словах, чем хорош и привлекателен ваш товар. Укажите размеры, доступные цвета, состав, особенности ухода и другие важные характеристики. Постарайтесь разбить текст описания на абзацы - для удобства покупателей.

Какую категорию выбрать?

Вы можете выбрать только одну категорию для своего товара. Постарайтесь выбрать наиболее подходящую из того списка категорий, что есть на сайте. Если вы затрудняетесь, укажите не подкатегорию, а общую категорию. Например, если вы не знаете, в какую подкатегорию Декора отнести свой товар, просто выберите категорию "Декор", и тогда ваш товар будет показываться во всех подкатегориях Декора. Если ваш товар особенный и его нельзя отнести ни к какой категории из тех, что есть на сайте, напишите нам об этом, и, возможно, мы добавим новый раздел на сайт.

Отслеживать ли наличие товара?

Вы можете отслеживать наличие готовых товаров. В таком случае при каждом заказе указанное вами количество товара будет автоматически уменьшатся. Эта функция актуальна для тех, кто работает со складом. Если вы изготавливаете товары на заказ - укажите срок их изготовления. Если вы продаете готовые товары, но используете разные каналы продаж, в вашем случае правильнее будет выбрать в блоке Наличие опцию "Не отслеживать" - тогда товар будет продаваться как готовый, но доступное количество не будет указываться.

Для чего нужны "Опции"?

Опции позволяют покупателям выбирать при заказе необходимый им цвет, размер или какой-либо другой вариант одного товара. Используйте Опции, чтобы указать в отдельном товаре как можно больше его вариаций, не вынуждая покупателя просматривать все разные варианты в отдельных товарах.

Варианты опций: цвет, размер, материал, тип питания, вариант декора, дополнительно и т.п.

Если вы хотите использовать одинаковые опции во многих товарах, воспользуйтесь возможностью создания Глобальных опций. Для этого в рабочем кабинете войдите в раздел Опции, создайте глобальную опцию. Затем при редактировании товара нажмите на вкладку Опции и выберите "Добавить глобальную опцию" из списка доступных опций.

Как указать разную цену на опции товара?

При создании опции вы можете указать разницу в цене на каждую отдельную опцию. Так, если цена товара 100 рублей, и у него есть три цветовых решения - красный, белый и голубой, где красный стоит на 20 рублей дороже, белый - на 30, а голубой стоит без изменений все те же 100 рублей, вам необходимо напротив красного указать 20, напротив белого - 30, а опцию с голубым цветом оставить без изменений.

При выборе опций покупатель будет видеть, как меняется цена, и при заказе цена в счете будет указана уже с учетом выбранной опции

Сколько изображений добавлять?

Правильно добавлять не менее 4х изображений одного товара, не считая изображений опций (например, фото в разных цветах). Заглавное изображение должно быть сделано фронтально, на однотонном фоне. Дополнительно продемонстрируйте ваш товар с разных ракурсов, крупным планом и в использовании - в руках или в интерьере.

Каковы требования к фотографиям?

Если ваши фото плохого качества, нечеткие, явно заимствованные и не позволяют покупателю получить четкое представление о товаре, покупка - вероятнее всего - не состоится. Фотографии, выполненные на однородном фоне (белом, светлом, сером) пользуются большей популярностью.

Основания для удаления/ скрытия изображений ваших товаров:

- плохое качество изображения

- маленький размер изображения

- одинаковые изображения для разных товаров

- надписи и водяные знаки на изображении

- заимствованные изображения (основанием может служить жалоба правообладателя, а также решение администратора сайта)

Какой размер загружаемых изображений?

Все изображения товаров на сайте кадрируются квадратом. Учитывайте это при загрузке прямоугольных изображений - часть из них обрежется.

Чем лучше качество изображения, тем чаще просматривают и покупают товар. Рекомендуем загружать изображения разрешением не менее , чем 1000 пксл по ширине.

Почему мои фото обрезались?

Для соблюдения единого стиля и размера изображений на сайте все они автоматически при загрузке кадрируются квадратом. Если ваше изображение сильно растянуто по вертикали или горизонтали, используйте инструмент обрезки заглавного изображения при загрузке изображений к товарам - с его помощью вы отредактировать обрезку. Как выглядит ваше изображение вы всегда можете увидеть, пользуясь кнопкой "Предпросмотр" при редактировании товара.

Зачем отключать товар?

Вы можете отключать ваши товары, если их временно нет в наличии или по какой-либо другой причине они не доступны. Статус "Выключен" означает, что товар нельзя посмотреть на витрине и приобрести, а также он не доступен по прямой ссылке. Обязательно следите за актуальностью ваших товаров во избежание казусов по поводу заказов.

Как добавлять этикетки на товар?

К товарам могут быть прикреплены следующие этикетки: "Новинка", "Хит", "Бесплатная доставка", "Официальный реселлер" и "Скидка".

Этикетка "Скидка" присваивается товару автоматически, если вы укажете для него скидку.

Этикетка "Новинка" присваивается новым товарам автоматически системой сайта в течение суток и активна для нового товара в течение 5 дней.

Этикетка "Хит" присваивается автоматически на те товары, которые были куплены пять раз и более.

Этикетка "Бесплатная доставка" доступна всем продавцам в редактировании товара.

Этикетка "Официальный реселлер" присваивается администратором сайта товарам, продавец которых представил официальный документ, подтверждающий статус реселлера.

Коллекции

Для чего нужны "Коллекции"?

Функция "Коллекции" помогает систематизировать ваш каталог, поделив все товары на разделы (например, "Вигвамы", "Постеры", "Ночники"). Доступные коллекции вашего магазина будут видны покупателям при входе в вашу витрину.

Как создать коллекцию?

Перейдите в раздел "Коллекции" и нажмите "Создать коллекцию". Назовите свою коллекцию, загрузите к ней заглавное изображение (это может быть фото любого товара из коллекции), добавьте свои товары из списка.

Заказы

Как я узнаю, что в моем магазине оформлен заказ?

Обо всех действиях покупателях (заказах и сообщениях) вам приходят уведомления на почту. Такие же уведомления получает покупатель и администратор магазина.

Также вся информация о заказах содержится в вашем личном кабинете Продавца в разделе "Заказы".

Какая информация о заказе мне доступна?

В уведомлении, которое вы получаете на почту при заказе, указано:

- наименование товара, который заказали, его количество, опции

-контактная информация покупателя (телефон, имя и фамилия)

- полный адрес доставки

- выбранный способ доставки

- выбранный способ связи

- примечания покупателя (пожелания к заказу, способу доставки или оплаты).

Также в счете указана контактная информация вашего магазина - название, номер телефона и адрес электронной почты. Это необходимо для тех случаев, когда продавец не следит за заказами в своем магазине и вовремя не выходит с покупателем на связь. Таким образом, у покупателя всегда есть возможность самостоятельно связаться с продавцом.

Не обработанные или не вовремя обработанные заказы могут стать причиной временного или окончательного бана вашего магазина. Обо всех причинах бана вы можете ознакомиться ниже.

Как связаться с покупателем?

С Помощью внутреннего чата.

Для связи с покупателем используйте наш внутренний чат (кнопка "Написать покупателю" во вкладке "Заказы"). Также кнопка "Написать покупателю" доступна в счете заказа, который приходит вам на почту.

С помощью контактов покупателя.

Контакты покупателя (номер телефона) доступны в счете заказа, а также в меню Продавца в разделе "Заказы". При желании вы можете связаться с покупателем по телефону.

Какие бывают статусы у заказа и зачем их менять?

Статус заказа можно поменять, перейдя в личном кабинете в раздел "Заказы" и кликнув на статус заказа. Уведомления о смене статуса заказа получаете вы, покупатель и администратор магазина.

Какие статусы доступны и когда их нужно устанавливать:

- "Открытый" (присваивается автоматически при оформлении заказа)

- "Оплачен" (присваивает продавец, когда заказ оплачен покупателем)

- "Отправлен" (присваивает продавец, когда заказ отправлен покупателю)

- "Отменен" (присваивает продавец, когда заказ отменено покупателем после связи с ним, либо когда покупатель не вышел на связь и не подтвердил заказ в течение трех рабочих дней))

Доставка

Как узнать, какой способ доставки выбрал покупатель?

При оформлении заказа покупатель может выбрать один из способов доставки, которые указаны на сайте в блоке оформления заказа. Это может быть:

- доставка курьером (указывается город продавца, в магазине которого был сделан заказ)

- Почта РФ

- СДЕК

-другое

После оформления заказа продавец и покупатель получают на электронный адрес счет, в котором в графе "Доставка" будет указан выбранный покупателем способ доставки.

Как добавить трек для отслеживания заказа?

На сегодня на нашей площадке интегрированы системы для отслеживания отправлений двух почтовых служб - Почты РФ и ТК СДЕК. Если вы укажете трек номер отправления одной из этих служб, покупатель сможет отслеживать отправление прямо с нашего сайта или из счета, который он получает на почту.

Для того, чтобы указать трек номер отправления, нужно перейти в выбранный вами заказ, и в блоке "Информация о доставке" нажать "Выслать трек номер для отслеживания". После этого вам необходимо указать:

- трек номер

- почтовую службу

Таким образом будет создана отгрузка. Чтобы уведомить покупателя, поменяйте статус заказа на "Отправлен" и он получит счет с трек-номером, отследить который сможет прямо из счета.

Причины санкций магазину

Поскольку на нашей площадке торгуют сегодня уже более семи магазинов, качество работы одних влияет на доверие к другим. Недобросовестные продавцы и их работа могут негативно сказаться как на репутации всей площадки, так и на возможности других магазинов успешно торговать. Мы хотим минимизировать недоверие со стороны покупателей, поэтому у нас введена система санкций за недобросовестную работу на нашей площадке.

Причина 1. Несвоеврменная обработка заказов.

Заказы обрабатываются продавцами в течение 24 часов. При поступлении жалоб или претензий со стороны покупателя о том, что его заказ не обработан и продавец не вышел на связь, ваши товары будут скрыты с витрины. Скрытые товары не доступны на сайте и не обнаруживаются поиском. О том, как вернуть скрытые товары на витрину, читайте ниже во вкладке "Что делать после исправления ситуации, повлекшей за собой санкции?".

Причина 2. Жалобы покупателей

Если на ваш магазин поступила жалоба и она подтверждена (копией переписки или фото товара), то в отношении вашего магазина будут предприняты следующие действия:

- жалоба на качество товара: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.

- жалоба на сервис и качество обслуживания: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.

- жалоба на мошенничество: при подтверждении мошенничества (вы не выслали оплаченный товар, вы выслали явный брак или другой товар, вместо оплаченного и т.п.) по отношению к покупателю ваш магазин банится навсегда.

После вынесения трех и более предупреждений ваш магазин банится навсегда.

Причина 3. Претензии к изображениям товаров.

При обнаружении нами изображений товаров, которые заимствованы с других ресурсов/ магазинов, мы скрываем товар с данными изображениями и информируем вас об этом с просьбой заменить изображение.

Товары с изображениями явно плохого качества (размытые, обрезанные, коллажи, круги) мы скрываем и информируем вас об этом с просьбой заменить изображение.

Причина 4. Сообщения, оставленные без ответа.

Если покупатель еще не оформил заказ в вашем магазине, ваши контакты ему не доступны, и связаться с вами он может только при помощи кнопки "Сообщение". Уведомления о новых сообщениях вы немедленно получаете на почту, также их можно посмотреть в личном кабинете. Три и более сообщений, не прочитанных и оставленных без ответа в течение трех дней, служат основанием для того, чтобы скрыть ваши товары с витрины.

Причина 5. Фальсификация заказов.

Если администратор сайта обнаружит фальсификацию заказов в вашем магазине (самостоятельное их оформление с целью увеличения показателей магазина - продаж и рейтинга), такой заказ будет отменен, а магазин получит предупреждение. При повторном нарушении ваш магазин будет отключен. Это мера действует с целью создания достоверного рейтинга магазинов и доверия покупателей, а также для формирования честной конкурентной обстановки на нашей площадке.

Причина 6. Добавление личных данных, ссылок на сайты и аккаунтов в социальных сетях.

Площадка Oozor.ru основной своей целью ставит привлечение трафика посетителей и оптимизацию продаж магазинов. Все необходимые инструменты для коммуникации с покупателем, презентации товаров и работы с заказами есть на сайте. Упоминание личных аккаунтов, персональных контактов, ссылки на сторонние сайты в описании товаров и магазинов запрещены. Это связано с покупательским оттоком трафика и уменьшением - в конечном счете- продаж во всех магазинах. Если модератор обнаружит личные данные, аккаунты и ссылки в описании товаров магазина, они будут удалены, а магазину будет вынесено предупреждение.

Что делать, если к вашему магазину были применены санкции?

Если ваши товары были скрыты по одной из вышеперечисленных причин, вернуть их обратно на витрину может только администратор сайта.После того, как вы устраните причину, повлекшую за собой санкции, напишите нам об этом, используя форму "Контакты" внизу сайта. На рассмотрение обращения и снятие санкций нам требуется до трех рабочих дней.